Kompanija Intercom (u daljem tekstu: „mi”, „nama” ili „rukovalac”) posvećuje veliku pažnju zaštiti podataka o ličnosti svojih korisnika. Ova Politika privatnosti uređuje način na koji prikupljamo, obrađujemo, čuvamo i štitimo podatke koje nam dostavljate prilikom posete i kupovine na internet stranici www.intercom-su.co.rs, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZPL).

1. Podaci koje prikupljamo i svrha obrade

Prilikom korišćenja našeg sajta i realizacije kupovine, prikupljamo samo one podatke koji su neophodni za uspešno izvršenje Vaše porudžbine i pružanje adekvatne korisničke podrške:

• Podaci za isporuku i kontakt: Ime, prezime, adresa isporuke (ulica, broj, mesto i poštanski broj), broj telefona i e-mail adresa. Ove podatke obrađujeme u svrhu realizacije ugovora o prodaji (priprema, slanje i dostava paketa), obaveštavanja o statusu pošiljke, kao i rešavanja eventualnih reklamacija.
• Podaci o pravnim licima: Ukoliko kupujete kao pravno lice (plaćanje preko predračuna), prikupljamo naziv firme, PIB i sedište kompanije u svrhu izdavanja zakonski propisanih računovodstvenih dokumenata.

2. Korišćenje AI servisa i funkcionalni kolačići (Cookies)

Na našem sajtu integrisan je inteligentni AI asistent (servis) koji je dostupan korisnicima za podršku, odgovaranje na upite i pomoć prilikom odabira artikala.

• Praćenje sesije i pamćenje četa: Kako bi AI servis mogao tehnički ispravno da funkcioniše, prepozna kontinuitet u razgovoru i zapamti istoriju Vašeg trenutnog četa tokom pregledanja različitih stranica na sajtu, sistem postavlja privremeni funkcionalni kolačić (session cookie) u Vaš veb-pregledač.
• Ovaj kolačić služi isključivo za održavanje stabilnosti sesije i tehničko funkcionisanje četa, ne koristi se za ličnu identifikaciju korisnika izvan konteksta pružanja podrške i automatski se briše ili ističe nakon zatvaranja sesije, u skladu sa tehničkim postavkama servisa. Korisnik u svakom trenutku može ručno obrisati kolačiće u podešavanjima svog pregledača.

3. Zakonska obaveza čuvanja podataka o pristupu (IP adrese)

U skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini Republike Srbije, kao pružalac usluga na internetu, dužni smo da podatke o elektronskim transakcijama, pristupima i IP adresama korisnika koji izvrše kupovinu čuvamo minimum 30 dana od dana izvršenja transakcije. Ovi podaci se prikupljaju automatski radi obezbeđivanja stabilnosti sistema, borbe protiv sive ekonomije i zloupotreba, i mogu biti ustupljeni isključivo nadležnim državnim organima na osnovu zakonskog naloga.

4. Zaštita podataka prilikom plaćanja platnim karticama

Sigurnost Vaših podataka tokom online plaćanja nam je izuzetno važna.

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Unos i provera podataka o karticama vrše se isključivo preko sigurnog procesorskog sistema ProCredit banke, sa kojom imamo zaključen ugovor.

Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici (broj kartice, datum isticanja, CVC kod) nisu dostupni našem sistemu niti se skladište na našim serverima. Unos ovih podataka je potpuno izolovan i bezbedan na stranici banke.

5. Deljenje podataka sa trećim licima

Vaše podatke o ličnosti ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne delimo sa neovlašćenim trećim licima. Da bismo uspešno realizovali dostavu kupljene robe, Vaše kontakt podatke i adresu isporuke prosleđujemo isključivo našem ugovornom logističkom partneru – AKS i GLS kurirskoj službi, koja ove podatke koristi isključivo za potrebe uručenja paketa.

6. Rokovi čuvanja podataka

Podatke koji su prikupljeni radi izvršenja porudžbine i izdavanja fiskalnih/računovodstvenih dokumenata čuvamo u rokovima koji su propisani Zakonom o računovodstvu i poreskim propisima Republike Srbije. Podaci o pristupima i IP adresama se, u skladu sa zakonom, brišu nakon isteka obaveznog perioda od 30 dana, ukoliko ne postoji dalji pravni osnov za njihovo zadržavanje.

7. Prava korisnika u vezi sa podacima o ličnosti

U svakom trenutku, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da od nas zatražite:

• Pristup Vašim podacima koje čuvamo,
• Ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka,
• Brisanje Vaših podataka (ukoliko je to u skladu sa drugim zakonskim obavezama koje imamo kao trgovac, poput poreskih propisa),
• Ograničenje obrade ili prigovor na način obrade.

Za sva pitanja, zahteve ili ostvarivanje Vaših prava u vezi sa privatnošću podataka, možete nas kontaktirati putem zvanične e-mail adrese istaknute na sajtu.